Ariel Levin se ukvarja z ljudmi. Njen vsakdan se vrti okoli tega, da se prepriča, da se srečuje s strankami & rsquo; potrebe, hkrati pa jim daje platformo za reševanje skrbi - in obožuje svoje delo.


& ldquo; To je priložnost biti glas za te ljudi, še posebej mi je všeč ugotoviti, kako uvesti spremembe, da se prepričamo, da se sliši glas naših strank, & rdquo; pravi Levin.

24 -letni Levin, specialist za storitve za stranke pri prodajalcu žimnic Casper v New Yorku, je eden od več kot 2 milijonov zaposlenih v industriji storitev za stranke.

Fotografija Ariela Levina

24 -letna Ariel Levin je s svojimi prenosljivimi veščinami prodrla v industrijo storitev za stranke. Fotografija: Casper

Po podatkih Urada za statistiko dela naj bi do leta 2022 zaposleni v storitvah za stranke potrebovali zaposlene, ki bi lahko poskrbeli za stranke na večkanalnih platformah-v trgovinah, telefonih, družabnih medijih, mobilnih napravah.


Po mnenju PayScale predstavniki služb za stranke zaslužijo povprečno 35.000 USD, zaposleni na vodstvenih vlogah pa letno 51.000 USD.

Če si želite ustvariti kariero v službi za stranke, lahko začnete s odgovarjanjem na telefone in e -poštna sporočila, vendar obstaja veliko možnosti za rast. S tremi zaposlenimi smo se pogovarjali, da bi videli, kakšna je kariera v službi za stranke.


Kako so prišli na teren

V iskanju bolj praktične vloge je Levin s svojo organizacijo in veščinami reševanja težav, ki jih je pridobila z delom v programu NBCUniversal & rsquo; s Page Program, 12-mesečnimi rotacijskimi razvojnimi izkušnjami in agencijo za odnose z javnostmi, dobila službo v Casperju, kjer je delala skoraj dve leti.


Levin je dokaz, da vam lahko prenosljive veščine pomagajo pri koncertu za pomoč strankam in ni edina.

25 -letna Massella Dukuly je vodja oddelka za stranke v podjetju Squarespace v New Yorku. Ironično je, da & ldquo; zagotovo nikoli ni nameravala delati v vlogi, ki se sooča s stranko, & rdquo; pravi. Dukuly, ki se štiri leta ukvarja s panogo za storitve za stranke, je pravzaprav želel biti psiholog, a vedel sem, kakšne so moje prednosti, in vedno sem bil človek. & Rdquo;

Sprva je nameravala obiskovati podiplomsko šolo, vendar se je odločila, da bo za pas dobila eno leto delovnih izkušenj z zabavnim delom, ki bi ji dalo ravnovesje med poklicnim in zasebnim življenjem. Dukulyjeva prva zaposlitev je bila v Warby Parkerju v New Yorku, kjer je delala kot sodelavka za izkušnje s strankami in si hitro prislužila napredovanje v vodjo ekipe za pomoč strankam.

Fotografija Tricie Rosetty

27 -letna Tricia Rosetty je v svoji prijavi za zaposlitev pokazala svojo ustvarjalnost in raziskave o podjetju, zaradi česar so jo opazili in na koncu tudi zaposlili. Fotografija: Eventbrite


Dukuly pravi, da so ji zaradi njenih veščin upravljanja ljudi in delavnega odnosa priskrbeli službo v Squarespaceu.

27 -letna Tricia Rosetty je želela stopiti korak stran od svojega trženja in je podporo videla kot popoln način za neposredno delo s strankami. Rosetty se je odločila pokazati svoje ustvarjalne sposobnosti, da bo njena aplikacija opažena. S kodo iz centra za pomoč podjetja jo je spremenila v članek o tem, zakaj bi jo morali najeti. Opazili so jo in zaposlili kot specialistko centra za pomoč.

Rosetty že zadnje leto dela na Eventbrite v San Franciscu kot vodja vsebinske strategije, čeprav je v podjetju dve leti.

Kakšni so njihovi tipični dnevi

Levin je kot specialist za storitve za stranke vsakodnevno večinoma sestavljen iz interakcije s strankami prek kanalov družbenih medijev, klepetov v živo, e-pošte in telefonskih klicev.

& ldquo; Vsakih nekaj ur bom skočil, da bom spremljal preglede spletnih mest, sedel na sestankih in strankam pošiljal darila in zapiske, & rdquo; pravi Levin. & ldquo; Ne glede na število interakcij, ki jih imam v enem dnevu, se vedno osredotočim na to, da bo vsak pogovor kar najboljši. & rdquo;

V svoji vlogi Dukuly pogosto preživi svoj čas na sestankih s svojo ekipo ali drugimi menedžerji. Običajno dela od 10. do 18. ure. in vodi ekipo devetih.

& ldquo; Posebej se trudim, da bi bila naša ekipa čim bolj učinkovita in produktivna, & rdquo; pravi Dukuly. & ldquo; Veliko je analiz in agilnega dela, vendar so spremembe v hitrih okoljih, kot je to, norma. & rdquo;

Rosetty ima bolj strateško vlogo in vodi skupino ustvarjalcev vsebin, ki se osredotočajo na izboljšanje samopostrežne uporabniške izkušnje Eventbrite. Njena ekipa ustvarja vse vrste podporne vsebine, vključno s članki v centru za pomoč, videoposnetki z navodili, e -poštnimi sporočili za podporo, interno dokumentacijo in gradivom za usposabljanje.

& ldquo; Moji dnevi so redko enaki, vendar običajno vključujejo neko kombinacijo dela z mojo neposredno ekipo, predstavniki prve črte in medfunkcijsko sodelovanje, & rdquo; pravi Rosetty.

Katere sposobnosti pravijo, so pomembne

Med Levinom, Dukulyjem in Rosettyjem se strinjata, da je najpomembnejša veščina, potrebna za delo v službi za stranke, čut empatije.

Fotografija Masselle Dukuly

25 -letna Massella Dukuly pravi, da je pomembno strateško razmišljati o tem, kako boste prišli tja, kjer želite biti, če se želite povzpeti po lestvici službe za stranke. Fotografija: John Branch IV

& ldquo; Empatija je v tej panogi pomemben delež, vendar je finost resnično pristnih pogovorov, ki odražajo resnično empatijo in zagovarjanje strank, umetnost & rdquo; pravi Rosetty.

Poleg empatije Rosetty pravi, da morate imeti odlično presojo, da ocenite, kako se stranka počuti s telefonskim klicem. Poleg tega pravi, da so spretnosti pri reševanju problemov uporabne pri iskanju najboljše ločljivosti za posameznika.

Dukuly se strinja in dodaja, da morate biti potrpežljivi in ​​prilagodljivi. Ugotavlja tudi, da vam bo 'ldquo; če naredite prostor za nepričakovano in se ne odločite, kako naj bi stvari potekale, omogočili boljše delovanje.'

& ldquo; Če se lahko postavite v čevlje stranke, je ključnega pomena za razumevanje vsake poizvedbe ali težave, ki bi jo lahko imeli, & rdquo; pravi Levin, ki tudi meni, da je organizacija koristna veščina, saj boste obravnavali veliko različnih sporočil in klicev, ki jih morate spremljati.

Njihov poklicni nasvet

Da bi dobili prvo službo v službi za stranke, Levin predlaga, da začnete z raziskovanjem podjetij, ki jih občudujete, pri čemer ugotavlja, da je veliko lažje govoriti o izdelku ali blagovni znamki, v katero resnično verjamete.

Rosetty pravi, da je ključ do uspeha pri storitvah za stranke zelo dober v poslušanju, tako da se osredotočite na pomoč nekomu drugemu in ne sebi. & ldquo; Najboljši predstavniki so najboljši poslušalci, & rdquo; pravi.

Za Dukuly je vodstvena vloga velik dosežek v svetu storitev za stranke. Če želite priti tja, pravi, da morate razmišljati strateško. & ldquo; V okviru svoje trenutne vloge je najbolje, da uresničujete pobude in priložnosti, ki vam bodo omogočile nabor spretnosti in izkušenj, da boste lahko dober kandidat za prihodnje priložnosti, & rdquo; pravi.

VEČ IZ Gastromiuma:

  • Analitika velikih podatkov, kibernetska varnost in personalizacija spodbujajo najem 2015
  • Štiri nova delovna mesta na drobno, ki so nastala z razvojem tehnologije