Ariel Levin se ukvarja z ljudmi. Njen vsakdan se vrti okoli tega, da se prepriča, da se srečuje s strankami & rsquo; potrebe, hkrati pa jim daje platformo za reševanje skrbi - in obožuje svoje delo.
& ldquo; To je priložnost biti glas za te ljudi, še posebej mi je všeč ugotoviti, kako uvesti spremembe, da se prepričamo, da se sliši glas naših strank, & rdquo; pravi Levin.
24 -letni Levin, specialist za storitve za stranke pri prodajalcu žimnic Casper v New Yorku, je eden od več kot 2 milijonov zaposlenih v industriji storitev za stranke.
24 -letna Ariel Levin je s svojimi prenosljivimi veščinami prodrla v industrijo storitev za stranke. Fotografija: Casper
Po podatkih Urada za statistiko dela naj bi do leta 2022 zaposleni v storitvah za stranke potrebovali zaposlene, ki bi lahko poskrbeli za stranke na večkanalnih platformah-v trgovinah, telefonih, družabnih medijih, mobilnih napravah.
Po mnenju PayScale predstavniki služb za stranke zaslužijo povprečno 35.000 USD, zaposleni na vodstvenih vlogah pa letno 51.000 USD.
Če si želite ustvariti kariero v službi za stranke, lahko začnete s odgovarjanjem na telefone in e -poštna sporočila, vendar obstaja veliko možnosti za rast. S tremi zaposlenimi smo se pogovarjali, da bi videli, kakšna je kariera v službi za stranke.
Kako so prišli na teren
V iskanju bolj praktične vloge je Levin s svojo organizacijo in veščinami reševanja težav, ki jih je pridobila z delom v programu NBCUniversal & rsquo; s Page Program, 12-mesečnimi rotacijskimi razvojnimi izkušnjami in agencijo za odnose z javnostmi, dobila službo v Casperju, kjer je delala skoraj dve leti.
Levin je dokaz, da vam lahko prenosljive veščine pomagajo pri koncertu za pomoč strankam in ni edina.
25 -letna Massella Dukuly je vodja oddelka za stranke v podjetju Squarespace v New Yorku. Ironično je, da & ldquo; zagotovo nikoli ni nameravala delati v vlogi, ki se sooča s stranko, & rdquo; pravi. Dukuly, ki se štiri leta ukvarja s panogo za storitve za stranke, je pravzaprav želel biti psiholog, a vedel sem, kakšne so moje prednosti, in vedno sem bil človek. & Rdquo;
Sprva je nameravala obiskovati podiplomsko šolo, vendar se je odločila, da bo za pas dobila eno leto delovnih izkušenj z zabavnim delom, ki bi ji dalo ravnovesje med poklicnim in zasebnim življenjem. Dukulyjeva prva zaposlitev je bila v Warby Parkerju v New Yorku, kjer je delala kot sodelavka za izkušnje s strankami in si hitro prislužila napredovanje v vodjo ekipe za pomoč strankam.
27 -letna Tricia Rosetty je v svoji prijavi za zaposlitev pokazala svojo ustvarjalnost in raziskave o podjetju, zaradi česar so jo opazili in na koncu tudi zaposlili. Fotografija: Eventbrite
Dukuly pravi, da so ji zaradi njenih veščin upravljanja ljudi in delavnega odnosa priskrbeli službo v Squarespaceu.
27 -letna Tricia Rosetty je želela stopiti korak stran od svojega trženja in je podporo videla kot popoln način za neposredno delo s strankami. Rosetty se je odločila pokazati svoje ustvarjalne sposobnosti, da bo njena aplikacija opažena. S kodo iz centra za pomoč podjetja jo je spremenila v članek o tem, zakaj bi jo morali najeti. Opazili so jo in zaposlili kot specialistko centra za pomoč.
Rosetty že zadnje leto dela na Eventbrite v San Franciscu kot vodja vsebinske strategije, čeprav je v podjetju dve leti.
Kakšni so njihovi tipični dnevi
Levin je kot specialist za storitve za stranke vsakodnevno večinoma sestavljen iz interakcije s strankami prek kanalov družbenih medijev, klepetov v živo, e-pošte in telefonskih klicev.
& ldquo; Vsakih nekaj ur bom skočil, da bom spremljal preglede spletnih mest, sedel na sestankih in strankam pošiljal darila in zapiske, & rdquo; pravi Levin. & ldquo; Ne glede na število interakcij, ki jih imam v enem dnevu, se vedno osredotočim na to, da bo vsak pogovor kar najboljši. & rdquo;
V svoji vlogi Dukuly pogosto preživi svoj čas na sestankih s svojo ekipo ali drugimi menedžerji. Običajno dela od 10. do 18. ure. in vodi ekipo devetih.
& ldquo; Posebej se trudim, da bi bila naša ekipa čim bolj učinkovita in produktivna, & rdquo; pravi Dukuly. & ldquo; Veliko je analiz in agilnega dela, vendar so spremembe v hitrih okoljih, kot je to, norma. & rdquo;
Rosetty ima bolj strateško vlogo in vodi skupino ustvarjalcev vsebin, ki se osredotočajo na izboljšanje samopostrežne uporabniške izkušnje Eventbrite. Njena ekipa ustvarja vse vrste podporne vsebine, vključno s članki v centru za pomoč, videoposnetki z navodili, e -poštnimi sporočili za podporo, interno dokumentacijo in gradivom za usposabljanje.
& ldquo; Moji dnevi so redko enaki, vendar običajno vključujejo neko kombinacijo dela z mojo neposredno ekipo, predstavniki prve črte in medfunkcijsko sodelovanje, & rdquo; pravi Rosetty.
Katere sposobnosti pravijo, so pomembne
Med Levinom, Dukulyjem in Rosettyjem se strinjata, da je najpomembnejša veščina, potrebna za delo v službi za stranke, čut empatije.
25 -letna Massella Dukuly pravi, da je pomembno strateško razmišljati o tem, kako boste prišli tja, kjer želite biti, če se želite povzpeti po lestvici službe za stranke. Fotografija: John Branch IV
& ldquo; Empatija je v tej panogi pomemben delež, vendar je finost resnično pristnih pogovorov, ki odražajo resnično empatijo in zagovarjanje strank, umetnost & rdquo; pravi Rosetty.
Poleg empatije Rosetty pravi, da morate imeti odlično presojo, da ocenite, kako se stranka počuti s telefonskim klicem. Poleg tega pravi, da so spretnosti pri reševanju problemov uporabne pri iskanju najboljše ločljivosti za posameznika.
Dukuly se strinja in dodaja, da morate biti potrpežljivi in prilagodljivi. Ugotavlja tudi, da vam bo 'ldquo; če naredite prostor za nepričakovano in se ne odločite, kako naj bi stvari potekale, omogočili boljše delovanje.'
& ldquo; Če se lahko postavite v čevlje stranke, je ključnega pomena za razumevanje vsake poizvedbe ali težave, ki bi jo lahko imeli, & rdquo; pravi Levin, ki tudi meni, da je organizacija koristna veščina, saj boste obravnavali veliko različnih sporočil in klicev, ki jih morate spremljati.
Njihov poklicni nasvet
Da bi dobili prvo službo v službi za stranke, Levin predlaga, da začnete z raziskovanjem podjetij, ki jih občudujete, pri čemer ugotavlja, da je veliko lažje govoriti o izdelku ali blagovni znamki, v katero resnično verjamete.
Rosetty pravi, da je ključ do uspeha pri storitvah za stranke zelo dober v poslušanju, tako da se osredotočite na pomoč nekomu drugemu in ne sebi. & ldquo; Najboljši predstavniki so najboljši poslušalci, & rdquo; pravi.
Za Dukuly je vodstvena vloga velik dosežek v svetu storitev za stranke. Če želite priti tja, pravi, da morate razmišljati strateško. & ldquo; V okviru svoje trenutne vloge je najbolje, da uresničujete pobude in priložnosti, ki vam bodo omogočile nabor spretnosti in izkušenj, da boste lahko dober kandidat za prihodnje priložnosti, & rdquo; pravi.
VEČ IZ Gastromiuma:
- Analitika velikih podatkov, kibernetska varnost in personalizacija spodbujajo najem 2015
- Štiri nova delovna mesta na drobno, ki so nastala z razvojem tehnologije